Гарантия и возврат

Особое внимание к деталям

Приобретая наши кальяны, Вы получаете продукт высшего качества, в надежности и долговечности которого мы абсолютно уверены. Именно поэтому мы предоставляем 24 месяцев гарантии на наши кальяны и помощь наших специалистов в случае непредвиденных ситуаций.

Для всех новых кальянов производства компании Dark Matter распространяется гарантия в рамках ответственности изготовителя за недостатки. Гарантия распространяется на все кальяны.

Для нас важно, чтобы покупатель не испытывал никаких сложностей при покупке товара, поэтому все кальяны, продаваемые в нашем магазине, проходят предпродажную подготовку и проверку. Именно поэтому мы проводим внешнюю и внутреннюю проверку кальяна. Двойная проверка кальяна нашими специалистами в ходе сборки и разборки изделия сводит вероятность присутствия недоработок практически к нулю. Нашими сотрудниками так же проводится полная проверка герметичности шахты и всех стыков кальяна.

Обмен товара

Вы имеете право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента его фактического получения. Отказаться от заказа до момента передачи товара в транспортную компанию.

Высокое качество обслуживания является одним из важнейших условий нашей работы. Именно поэтому мы предоставляем Вам возможность обменять кальянам в течение 14 дней после оплаты. Обмен кальяна возможен в случае, если:


сохранен товарный/кассовый чек;
сохранена упаковка и ярлыки;
сохранены потребительские свойства (т.е. потребитель не причинял никаких повреждений кальяну - как внешних, так и внутренних).

Процедура обмена

Для совершения обмена покупателю необходимо написать нам запрос на почту компании о возврате изделия с указанием его серийного номера или связаться с нами по телефону.

В случае если Вы приобретали товар в Интернет-магазине компании вы можете оформить возврат в личном кабинете в разделе «Возвраты».

Если товар, на который вы совершаете обмен дешевле, то в течение 7 рабочих дней мы вернем Вам деньги на банковский счет. При возврате денег сумма доставки покупателю не возвращается.

Исключения из гарантийного обслуживания:

поломка или неисправность изделия связана с умышленными или неосторожными действиями со стороны владельца или иных третьих лиц;

неисправность или поломка вызвана модификациями в устройстве;

неисправность или поломка вызвана ненадлежащим ремонтом не соответствующим рекомендациям изготовителя;

изделие было подвергнуто воздействию агрессивных сред;

повреждение изделия в ходе транспортировке при участии третьих лиц.